Customer Satisfaction and Service Quality

Faculty

Faculty of Business Management and Social Sciences

Version

Version 11.0 of 11/26/2021

Code of Module

22B1189

Modulename (german)

Kundenzufriedenheit und Servicequalit?t

Study Programmes

Wirtschaftspsychologie (B.Sc.)

Level of Module

3

Responsible of the Module

Z?ller, Henrik

Lecturer(s)
  • Z?ller, Henrik
  • Stegmaier, Ralf
Credits

5

Concept of Study and Teaching
Workload Dozentengebunden
Std. WorkloadLehrtyp
30Seminare
30betreute Kleingruppen
Workload Dozentenungebunden
Std. WorkloadLehrtyp
30Veranstaltungsvor-/-nachbereitung
30Literaturstudium
15Hausarbeiten
15Referate
Recommended Reading

Günter, B., Helm, S. (Ed.) (2017). Kundenwert. 4. Aufl. Wiesbaden: Springer GablerHerrmann, A., Homburg, C., Klarmann, M. (Ed.) (2008): Handbuch Marktforschung. 3. Aufl. Wiesbaden: GablerHomburg, C. (Ed.) (2016). Kundenzufriedenheit. 9. Aufl. Wiesbaden: Springer GablerT?pfer, A. (Ed.) (2008). Handbuch Kundenmanagement. 3. Aufl. Berlin: SpringerWinkelmann, P. (2013). Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung. 5. Aufl. München: Vahlen

Graded Exam

Portfolio exam

Examination Requirements
Duration

1 Term

Module Frequency

Only Winter Term

Language of Instruction

German