Soziales Handeln in (bürokratischen) Organisationen

Kurzbeschreibung: Erfolgreiches berufliches Verwaltungshandeln setzt die F?higkeiten voraus, mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen unter je spezifischen Rahmenbedingungen rollenad?quat kommunizieren und Informationen zielgerecht pr?sentieren zu k?nnen. Kommunikative und pers?nliche, soziale und psychologische, organisations- und themenspezifische sowie situative Faktoren sind zu reflektieren, um die Muster des Handelns und Erlebens in bürokratischen Organisationskontexten zu verstehen.

Lehrinhalte

Theorien des sozialen Handelns, Begriff der Rolle
Bürokratische Organisationen (Max Weber)
Psychologische und soziologische Kommunikationstheorien
Ursachen, Symptome und ?berwindung von Redefurcht
Pr?sentationstechniken
Typische Kommunikationssituationen und -formen in bürokratischen Organisationen: symmetrische/asymmetrische Kommunikationen, Mitarbeitergespr?che, Zielvereinbarungen, Konfliktgespr?che bzw. deren Moderation etc.

Lernergebnisse / Kompetenzziele: Wissensverbreiterung
Die Studierenden kennen die Merkmale sozialen Handelns und wissen um die Strukturen und Prozesse bürokratischer Organisationen. Insbesondere sind ihnen die Grundzüge des Bürokratiemodells Max Webers bekannt. Die Studierenden kennen den Begriff der sozialen Rolle und dessen Implikationen (Werte und Normen). Sie wissen um die kommunikativen Kompetenzen, die in Verwaltungsorganisationen gefordert sind.
Wissensvertiefung
Die Studierenden k?nnen die strukturellen und prozessualen Faktoren bürokratischer Organisationen benennen und unterscheiden. Sie sind in der Lage, unterschiedliche Kommunikationsformen zu analysieren und zu beurteilen.

K?nnen - instrumentale Kompetenz
Die Studierenden k?nnen bürokratische Organisationen analysieren, bewerten und ggf. Ver?nderungsprozesse einleiten. Sie sind in der Lage, unterschiedlichste Kommunikationsformen situationsgerecht einzusetzen.

K?nnen - kommunikative Kompetenz
Die Studierenden sind f?hig, ihre organisationalen Analyse- und Bewertungsergebnisse in Wort und Schrift professionell zu pr?sentieren.

K?nnen - systemische Kompetenz
Die Studierenden sind in der Lage, für ihre organisationsanalytischen Erkenntnisse Konzepte und Ma?nahmen zu entwickeln und deren praktische Umsetzung vorzubereiten.

Lehrende

Lehr-/Lernkonzept

Workload Dozentengebunden
Std. Workload	Lehrtyp
40	Seminare
20	?bungen
Workload Dozentenungebunden
Std. Workload	Lehrtyp
60	Veranstaltungsvor-/-nachbereitung
20	Literaturstudium/Referatsvorbereitung
10	Prüfungsvorbereitung

Literatur: Anwander, G./Draf, D.: Bürgerfreundlich verwalten. Ein Leitfaden für die Beh?rdenkultur, Stuttgart et al. 1998.

Bea, Franz/G?bel, Elisabeth: Organisation. Theorie und Gestaltung. 4. Aufl., Stuttgart 2010.

Dahrendorf, R.: Homo Sociologicus, Opladen 1977.

Pippke, W.: Umgang mit Publikum. Kommunikation der Kommunalverwaltung mit dem Bürger, Kronach et al. 1998. Püttjer, Ch./Schnierda, U.: Reden ohne Angst. Frankfurt / NewYork 2002.

Schulz von Thun, F.: Miteinander Reden. Bd. 1-3, Frankfurt 2003.

Steinh?user, K.: Soziologisches Kommunikationstraining. In: Stark, C./Marquardt, U. (Hg.): Soziologie in der ?ffentlichen Verwaltung. Stuttgart 2008.

Thiele, A.: Innovativ Pr?sentieren, Frankfurt 2000.

Watzlawick, P./Beavin, J. H./Jackson, D.: Menschliche Kommunikation. Bern / Stuttgart 1976.

Weber, Max: Wirtschaft und Gesellschaft. Grundriss der verstehenden Soziologie. 5., rev. Aufl., besorgt von J. Winckelmann, Tübingen 1972.

Prüfungsleistung

Prüfungsanforderungen: Theoretische Kenntnis von kommunikationsrelevanten Modellen und Ans?tzen aus Soziologie und Psychologie sowie die F?higkeit diese auf berufspraktische Kommunikationssituationen reflektiert anzuwenden.